Na Silfer, respeitamos seus direitos como consumidor e nos comprometemos a oferecer uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo estão as diretrizes de nossa política:

Trocas e Devoluções:

1. Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, de acordo com o artigo 49 do CDC.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
3. Todos os acessórios, manuais e etiquetas do produto devem ser devolvidos juntamente com o item.

Processo de Troca:

1. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo nosso SAC whatsapp +55 (11)97866-4749 e informe o número do pedido, o motivo da troca e detalhes do produto que deseja receber em troca.
2. Após aprovação da troca, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do item de volta para nós.
3. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, processaremos a troca e enviaremos o novo item conforme solicitado.

Processo de Devolução:

1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo nosso atendimento SAC via aplicativo WhatsApp pelo número +55 (11)97866-4749 e informe o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Após aprovação da devolução, você receberá instruções sobre como proceder com o envio do item de volta para nós. A etiqueta de postagem do envio dos correios é enviada no formato PDF para que seja impresso e colado na caixa.
3. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, faremos o reembolso do valor pago pelo item, conforme o método de pagamento original.
4. O prazo para o reembolso ser realizado são de 30 dias contabilizados a partir da data da chegada do produto devolvido.

Esta política de trocas e devoluções em 7 dias está em conformidade com o CDC e tem como objetivo garantir uma experiência de compra justa e transparente para todos os nossos clientes. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!

Expiração da Etiqueta Gratuita:

• A etiqueta de envio gratuita é válida apenas durante o período de 5 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
• Após o término desse prazo, não será possível mais utilizar a etiqueta gratuita para devoluções, encerrando assim o prazo para a devolução.